Pour assurer le bon déroulement de vos opérations, l'hôtel centre d'appels de PROSPECT SOLUTION repose sur une technologie performante.

 
  • Armoire 42 unités Fujitsu Siemens.
  • Deux serveurs Biprocesseur Intel Xeon CRM Fujitsu Siemens (PRIMERGY Econel 200).
  • Micro casque GN Netcom Binoral GN 8110 digital.
  • Poste de travail, PC Pentium + Écran Plat TFT Fujitsu Siemens.
  • Une baie de brassage 42 Unités Fujitsu Siemens.
  • Compresseurs de voix PVX.
  • 4 SWITCH 3com. 48 ports.
  • Routeur CISCO 2811. Gateway Voice IP 2 IWAN.
 
  • Canaux téléphoniques et Internet haut débit.
  • Système de sécurité de transfert des données.
  • Liaison spécialisée.
  • Un Back-Up par liaison spécialisée VSAT.
  • Une assistance technique
 
 
 
   
 

Pour assurer la qualité de vos opérations, l'hôtel centre d'appels de PROSPECT SOLUTION a choisi la solution de PhoneControl
(Cosmocall)

 
  • ACD-IP : Administration – Supervision temps réel – Reporting statistique – Configuration du Serveur Vocal Interactif.
  • ADMINISTRATION : Définition du personnel utilisant la solution – Agent – Superviseur – Administrateur. Définition des files d'attentes. Choix des fichiers SVI et annonces vocales. Liste des codes d'appels.
 

Grâce à sa plate-forme 100 % IP, PhoneControl permet le déploiement rapide de position agent , quelque soit leur localisation. L'architecture unifiée fournit une solution complète de centre de contacts en une seule plate-forme comprenant l'ACD universel IP multimédia, le SVI, le moteur d'appels sortants prédictif, la navigation partagée sur Internet(Co-Browsing), la gestion de réponse aux e-mails, l'enregistrement d'appels, les outils d'administration.

 
 
 
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